同花顺智能质检
会话数据全量检测 质检分析维度全面 支持质检员复核 支持客服申诉
立即试用 
多维度、全覆盖，四两拨千斤
MULTI-DIMENSIONAL,FULL COVERAGE,FOUR OR TWO SETS OF KILOGRAMS
语音质检&文本质检
通过语音转写、角色分离、声纹识别、语义识别、情绪分类等人工智能技术实现客服业务类型质检全覆盖
100%质检覆盖率
“机器检测+人工复核”的双重检测模式，告别纯人工抽检的质检方式
多维度质检
系统覆盖服务内容、服务效率和服务质量的质检维度，全面监督和评判客服的服务水平
强大功能，自如应对各种需求
POWERFUL, FREE TO RESPOND TO VARIOUS NEEDS
会话接入
多种系统对接方式、实时获取会话质检
机器质检
检测规则配置、评分规则配置、动态检测。
任务分配
质检员技能配置、机器自动分配任务
人工复核
快速定位违规点、转写文本同步展示、快速复核评分
客服申诉
违规会话推送、客服申诉管理、组长二次复检
报表统计
多维度图形化统计、扣分详情查看、打分表导出
特色亮点
THE HIGHLIGHTS
多场景质检
服务禁语、业务合规、流程规范、负面情绪、客服抢话、服务耗时
多系统对接
录音对接、工单对接、CRM对接、报警对接
多评分方式
累加型扣分、唯一值扣分、手动型扣分
多分配方式
机器自动分配、人工手动分配
多维度统计
违规会话统计、违规客服统计、违规业务统计
实施方案
IMPLEMENTATION PLAN
本地化部署
合作案例
THE COOPERATION CASE
